前言:
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應幾位村中好友的要求,在下就此貼出[餐廳的札記],希望能不辱 諸位的期望。
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其實,在我前些日子找出這篇短文時,才發現內容包括了一些雜言筆記。原是供作未來在下寫作時用的參考資料。我考慮了幾天,想是否該一併貼出?因唯恐內容有偏頗或不成熟的觀點,或不當言詞,致令有些人不能接受。再者,這篇小品是我1999年剛開始立志寫作時的作品,文理斷句均不順暢,用詞也不盡理想。當時是用作公司內部人員教育訓練的隨選教材,故有甚多屬口頭說明的內容,未寫入文中。
9 |& r: N7 m1 Q% _% s+ c幾經掙扎後,決定坦然貼出,接受各位好友們的批評和指教。
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希望 諸君能將我的不當言詞,偏見誤解,或言之未盡的事物都能一一點出。
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文中有在下服務的公司名稱,為求不損其商譽,我已予刪除。尚請 諸君見諒。
& } K; |0 n, \Stein 敬啟
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2002/6/10
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餐廳, 每次出差總會至少碰到一家在你付了賬之後表示: " 對不起, 發票正好用完了, 如果你要發票報銷, 請你明天/下週一來, 我們一定會開給你. " 碰到這種餐廳, 不論你剛剛吃到啥好東西, 馬上讓你消化不良, 情緒惡劣.
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回民開的餐館, 總是比較乾淨. 桌子,椅子,碟碗匙筷, 服務生的雙手, 還有廚師的圍裙, 都比較乾淨. 可是在回民餐館用餐的食客, 不一定能為他們保持乾淨.
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9 C1 ^' k- M5 K" A一些中小型的餐館的廚師的圍裙, 比抹布還髒, 並且他們總喜歡有事沒事的到外面晃一晃, 讓你見識見識.
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餐館的空調機, 總是往下吹. 這是坐在空調機旁的食客幹的好事, 空調機的風向扇葉久了就彈性疲乏的垂下來. 還有, 在炎熱的夏天, 如果你說太冷, 服務生就把它們全關了, 如果你表示太熱了, 服務生就把它們開到最大冷度最大風量. 寒冷的冬天, 服務生的動作一樣, 只是反向操作.
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# Z' @4 e4 M, M7 l從服務生的表情, 可以看出這家餐館的未來. 笑容可掬, 熱誠待客的, 這家一定紅火, 生意興隆. 面無表情, 惜話如金的, 這家肯定要黃, 門可羅雀, 饕客遠離.
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# a6 |% ^1 H1 r餐館, 有的會在門上寫 ' 喜迎八方客 ', 但是遠方的客人上坐後, 服務生報的特色菜/推薦菜的菜價, 總讓客人感到又要被宰了一般, 要不就是讓客人點足可以吃上三頓的菜量, 還問: "您還需要什麼?"
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主食, 不論你怎麼要求, 一定在所有的菜和湯都上完以後, 才會送到你的桌上. 這是咱北方人的習慣.
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門口的接待員, 開口一律是: "歡迎光臨, 請問幾位?" 好像她不會點數.
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北方的餐館, 點菜是有講究的. 有酒菜, 有飯菜, 要弄清楚, 可別點了一桌子酒菜下飯.
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j5 M* f; q ~0 R2 Y北方的餐館, 先吃菜, 喝酒, 然後再吃飯, 用茶漱口, 付賬, 走人. 這是老祖宗留下的規矩. 不容易被破壞, 不可以破壞. 這就是為什麼如果你要求先上主食, 它依然最後才會出現在桌上.
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9 s* m. |& Y5 d+ [1 g2 T/ n魚香肉絲, 燒茄子, 水煮牛肉, 紫菜雞蛋湯, 西湖牛肉羹, 炒豬肝, 醋溜土豆絲, 醋溜白菜, 木須肉. 這些是北方餐館常見的菜式, 名稱一樣, 但各家的用料刀工火候不同, 由此可見我國的祖傳秘方何其之多. 難能可貴.
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: G$ ~ |. j* I' `& S3 R- x5 p" o/ e在山西, 只要你是吃麵條, 不論是刀削面, 貓耳朵, 掛面, 剔尖兒, 揪麵線, 手拉麵. 佐料一律是 < 雞蛋西紅柿 > < 炸醬 > 這兩種. 山西人擇善固執.
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一個人到餐廳吃飯, 最好是點 '木須肉'. 它有 雞蛋,豬肉,小黃瓜,黑木耳,加上蔥蒜. 偶爾會有其他綠色蔬菜的驚艷. 是一個人吃飯, 很上算的一道菜, 價格又便宜.
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* n4 {1 C" X2 E- v) ]中小型餐館的廁所, 總是讓人怯步.
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1999.7.13. stein
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我於1999年4月在天津市後站廣場的一家中餐廳, 受到非常好的服務, 那頓飯吃得非常享受. 之後, 我多次向本公司的業代說明, 希望本公司的同仁也有相同的精神服務客戶.
- o( F2 d5 R, m) a! k+ v- d0 M那天中午, 該餐廳正辦著喜宴, 高朋滿座, 我是一個人用餐的. 進門時, 門口接待生就表示因為有喜宴, 恐怕對我的服務會不好, 如果我決定在這裡用餐, 還請我見諒.
# p7 q8 E6 a e當時在餐廳裡, 人聲鼎沸, 上菜,上飲料,上杯子紙巾, 每位服務生都很忙碌. 而負責我的桌位的服務生雖然還負責喜宴的兩桌服務工作, 仍耐心的等我點菜並且為我介紹他們的特色菜. 難能可貴的是, 她並沒有介紹貴的, 而且我點了二菜一湯後, 還說可能太多了, 如果我不帶回家去, 就每樣給我半例吧, 以免我吃不完.
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菜沒多時就送上來, 並不因有喜宴而耽擱, 而且相當清爽可口. 有兩位服務生還幫忙負責我這桌的忙, 經常抽空在我的桌前走動, 不時幫我勺湯, 添飯, 補茶水. 並隨口和我閒聊: ......菜還行吧?.....夠嗎?.…..還合您的口味嗎? …..看您是外地來的, 不會太鹹吧?.....您是來做生意?還是來旅遊的?.....對不起, 今天客人多, 怕招待不好.....不會太吵吧?......真沒吵到您吧?.....我們這裡結婚就是這麼熱鬧.....您打哪兒來?….
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我就是在這樣的氣氛下, 愉快的吃完我的午餐. 肚子特別飽漲, 心情特別輕鬆愉快. 下回我再到後廣場, 不去那裡吃飯用餐的話, 才怪!
; }% t z) u8 q我很佩服那家餐館的經營者和服務生, 按說, 在車站附近用餐的, 一般都是旅客, 剛到天津的, 或是剛回到天津的, 來去匆匆. 對這些可能一生只會上門一次的客戶, 仍有心思做好服務的餐館, 真是太難得了. 我會時常回憶起這家中餐廳的.
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, W" D! D8 H4 j# J% a$ d% ]可以為文的餐廳/飯店:
/ V/ G9 W ?/ E: g哈爾濱凱萊酒店
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天津成桂餐廳
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武漢老通城酒樓
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7 m' F% t8 h' a: w' r東北/瀋陽大連長春哈爾濱牡丹江齊齊哈爾大慶鐵嶺四平公主嶺延吉佳木斯/骨架 小雞燉蘑菇 涮羊肉 蟬蛹 菇
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山東/青島煙台威海德州泰安濟南臨沂濰坊/蠍 豆蟲 蝗蟲 海腸 手扒雞 玉米餅
$ d8 J8 O* E8 Y% e內蒙/呼和浩特包頭集寧/烤羊腿 羊雜湯
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山西/大同太原長治運城臨汾/麵食 雜糧 高梁醋
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四川/重慶成都/團魚 滷雞翅 滷豆乾 竹笙
8 D* X2 G. {# h: C: Z廣東/深圳廣州/
. H% y2 C" w. v7 w/ P/ Q! h廣西/桂林南寧柳州/
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江蘇/上海蘇州無錫南京鎮江/排骨 米醋 蛇 銀魚 大閘蟹 桂魚
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浙江/杭州/醋魚 淡菜
8 e: w e, l! `- D# f3 g3 u河南/鄭州開封洛陽/
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雲南/昆明大理/魚腥草 米線
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福建/廈門漳州/
) F0 ]% a2 n. y5 u. J$ O河北/張家口石家莊秦皇島保定/
7 s K0 _; `- G9 H) x( C2 }湖北/武漢/武昌魚
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